С 01 января 2019 года начал работу региональный оператор по обращению с ТКО по Западной зоне Вологодской области ООО «Чистый След». Здесь мы ответили на наиболее часто встречающиеся вопросы, связанные с реализацией «мусорной» реформы и с деятельностью регионального оператора.

Как начисляется плата за услугу по обращению с ТКО?

Начисление платы производится на жилое помещение, здание, сооружение, нежилое помещение и земельный участок, где образуется ТКО. Если у вас в пользовании и собственности несколько квартир/домов и т.п., то плата начислится на каждое из них. В Вологодской области плата начисляется из расчета количества зарегистрированных/проживающих лиц в помещении, а если таких нет, то из расчета количества собственников. В некоторых субъектах РФ для расчета применяется количество квадратных метров помещения. Обязанность по внесению платы за коммунальную услугу возникает с момента возникновения права собственности на такое помещение (пп.5 п. 2 ст. 153 ЖК РФ). В силу п. 11 ст. 155 Жилищного кодекса РФ неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги.

Как производится расчет платы за услугу по обращению с ТКО?

Порядок расчета платы производится на основании Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (глава XV(1) Предоставление коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами).

Размер платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами в жилом помещении определяется исходя из количества граждан, постоянно и временно проживающих в жилом помещении, на основании нормативов накопления твердых коммунальных отходов и цены на коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, определенной в пределах утвержденного в установленном порядке единого тарифа на услугу регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами.

Как оплатить услугу по обращению с ТКО?

Существует несколько способов оплаты за услугу «обращение с ТКО»

1. Сайт ООО «Чистый След» (без комиссии) https://www.sled35.ru
2. Территориальный офис по адресу: г.Череповец, ул. Менделеева 10 с возможностью оплаты через QR-код, а также прием от физических лиц наличных денежных средств (без комиссии)
3. В отделениях и филиалах Сбербанка России:
   - через терминалы, карты и пользуясь услугой «автоплатеж», с возможностью оплаты через QR-код, комиссия составляет 1% от суммы Пример: сумма платежа за ТКО на 1 потребителя 109,88- комиссия банка 1,1 руб.
4. Сервисы Почта России с возможностью оплаты через QR-код
5. В иных отделениях банков
6. По QR-коду из квитанции через любое приложение банка

Где и как узнать задолженность?

Самый простой способ, который не требует под рукой квитанции и номера лицевого счета — зайти на наш сайт. Здесь вы:

• выбираете иконку «Проверить задолженность» или зайдите прямо сейчас по ссылке https://sled35.ru/infofl2/infols/indexsearch.php?ID=48
• вводите домашний адрес, чтобы узнать номер ЛС и нажимаете кнопку «Показать задолженность».

Также, узнать все о начислениях, оплатах и задолженности можно с помощью личного кабинета потребителя (логин и пароль для входа находятся в платежном документе); у наших специалистов по телефону (8 8202)201-901, дождавшись ответа оператора.

Что делать, если не пришла квитанция и как оплатить услугу без нее?

Квитанции доставляются непосредственно к объекту, на который производится начисление платы. В отсутствие почтового ящика либо доступа к нему, квитанция может быть не доставлена. В случае отсутствия квитанции:

1. оплату можно произвести по предыдущей квитанции;
2. получить дубликат квитанции:
   • в личном кабинете на сайте sled35.ru (логин и пароль указаны в каждом платежном документе),
   • на сайте ГИС ЖКХ,
   • в офисе ООО «Чистый След» по адресу: г.Череповец, ул. Менделеева д. 10,
   • обратиться к нам по электронной почте за получением дубликата квитанции.

Как оформить подписку на электронные квитанции?

Оформить подписку на электронные платежные документы можно:

• с главной страницы нашего сайта https://www.sled35.ru/consent/newblank5.php
• написать заявление на электронную почту за получением дубликата квитанции.
• в офисе на ул. Менделеева, д.10

Если вы ещё не в их числе, вот несколько причин, чтобы подключить эту полезную услугу:

• Платежка приходит на электронную почту в самом начале каждого месяца.
• Электронный счёт всегда под рукой, его можно оплатить и открыть в автобусе, на работе, на даче.
• Это полный аналог бумажной версии с QR - кодом.
• Экологично – отказавшись от бумажных квитанций вы спасете несколько деревьев.
• Забота о близких – можно получать и оплачивать счета пожилых родственников.

Основания для производства перерасчета платы за услугу по обращению с ТКО

Если вы временно отсутствуете более 5 полных календарных дней по месту вашего проживания, вы имеете право на перерасчет платы. Например, вы уехали в отпуск, командировку, находитесь на лечении в стационаре, на учебе в другом городе, на службе в армии, за пределами РФ и т.д. В таком случае, напишите заявление и приложите документы, подтверждающие ваше временное пребывание в другом месте и период такого пребывания, чтобы специалисты могли произвести перерасчет. Направить документы можно по электронной почте , через сайт sled35.ru, через Почту России, принести в офис на ул. Менделеева, д.10 в г. Череповце.

Если вы собственник жилого помещения и редко пользуетесь квартирой/домом либо не используете вообще, то перерасчет платы по таким основаниям законом не предусмотрен.

Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение.

Порядок производства перерасчета по временному отсутствию по месту проживания

Порядок производства перерасчета установлен Постановлением Правительства РФ от 06.05. 2011 № 354. При временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении осуществляется перерасчет размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами.

Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее - заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.

• Если период временного отсутствия составляет менее 5 дней подряд, перерасчет не производится.
• Если планируется временное отсутствие более 5 дней подряд (без учета дня отъезда и дня возвращения) и пока нет подтверждающего отъезд документа, но вы уверены, что документальное подтверждение будет, вы можете обратиться к региональному оператору и оформить заявление на перерасчет по временному отсутствию (не более 6 месяцев). В течение указанного срока начисления по лицевому счету производиться не будут. Важно: После окончания срока временного отсутствия в течение 30 календарных дней, необходимо предоставить документы, подтверждающие отсутствие. Если документы не получены в срок или подтвержденный период меньше указанного, по лицевому счету будет проведено доначисление.
• Если период временного отсутствия более 5 дней подряд (без учета дня отъезда и дня возвращения) документально подтвержден, вы можете обратиться к региональному оператору, чтобы оформить заявление о проведении перерасчета и предоставить подтверждающие документы (перечень документов определен в п. 93 Постановления). Перерасчет будет произведен за подтвержденный срок.

Способы подачи заявлений и документов:

• личный кабинет и раздел «Обращения» на сайте sled35.ru
• электронная почта . На ваше обращение придет автоматический ответ с присвоенным заявлению регистрационным номером.
• Почта России
• офис на ул. Менделеева, д.10

Если заявление касается производства перерасчета либо внесения изменений по лицевому счету и направлено до 15 числа текущего месяца, перерасчёт либо изменения будут сделаны в текущем месяце. Если позже, то в следующем месяце за текущий.

Как зайти в личный кабинет?

Многие пишут, что придумывают логин и пароль, но наш сайт их не принимает. Данные уже закреплены за каждым потребителем услуги и находятся в квитанции под табличной частью слева. При этом, самостоятельно присвоить себе логин невозможно, но для физических лиц есть возможность сменить пароль.

Мы только что купили квартиру. Как сделать так, чтобы квитанция приходила на нас, а не на старых собственников? Нужны ли какие-то документы? А может быть, данные поступают к вам автоматически?

Скажем сразу: информация о переездах - личная, региональному оператору её не передают никакие городские службы. А значит, узнать об этом мы можем только от вас.

Если вы выписались-прописались-переехали, пожалуйста, сообщите нам об этом: напишите заявление. Из документов понадобятся сканы старой и новой регистрации.

Чтобы подать документы не обязательно ехать в офис. Все можно заполнить в электронном виде и отправить через личный кабинет на сайте регионального оператора (sled35.ru) или через официальную почту ( ).

Что делать, если начисления за мусор приходят на трёх человек, а прописан один?

Скорее всего, такая ситуация произошла из-за того, что ранее в квартире было трое прописанных, впоследствии они выписались, либо квартира была продана, а новые данные в ГИС ЖКХ не были отражены и от самих потребителей к нам не поступили. Если вы видите несоответствие в количестве зарегистрированных лиц, отраженных в квитанции на оплату, необходимо обратиться к нам и написать заявление на изменение по лицевому счету, а также приложить документы, подтверждающие эти изменения (например, сведения о снятии с регистрации из квартиры, договор купли-продажи либо выписка из Росреестра и т.д.). Уточнить информацию по начислениям, договору и перерасчётам можно по телефону 8 (8202) 201-901.

Родился ребёнок, и количество зарегистрированных увеличилось, нужно ли предоставлять справки?

Да, нужно. Что касается документов, то потребуется заполнить заявление и приложить к нему свидетельство о рождении и сведения о регистрации ребёнка. Если рождается третий ребёнок, то многодетная семья получит компенсацию по оплате коммунальной услуги по обращению с ТКО в размере 100%. Информацию обо всех категориях льготников нам предоставляет соцзащита.

Какие документы необходимы для смены владельца лицевого счета?

По нежилым помещениям: при переходе прав на здания, строения, сооружения, нежилые помещения и земельные участки, на которых происходит образование ТКО, новый собственник обязан в 3-дневный срок уведомить регионального оператора о переходе и заключить договор на оказание услуг по обращению с ТКО. Из документов будут нужны те, что подтверждают принадлежность объекта новому правообладателю.

При переходе прав на жилые помещения и земельные участки, на которых происходит образование ТКО, новый собственник обязан в 5-дневный срок уведомить регионального оператора. Для этого понадобятся: паспорт, правоустанавливающие документы, которые относятся к объекту недвижимости, также нужно будет сообщить количество потребителей услуги по обращению с ТКО (количество зарегистрированных граждан или собственников).

Что нужно сделать, чтобы воспользоваться льготой на услугу по обращению с ТКО?

Для начала оформите документы по льготам в Центре социальных выплат. К нам обращаться не нужно, потому что региональный оператор и социальная служба взаимодействуют друг с другом. Если вы имеете право на получение ЕДК и заполнили все необходимые бумаги в Центре социальных выплат, то информация поступит к нам по действующему соглашению.

Следующий шаг- оплатить начисления в квитанции.

В платежных документах сумма ЕДК отражается месяцем позднее (в платежках за октябрь, например, размещена информация о суммах ЕДК за сентябрь). Связано это с тем, что квитанции передаются в печать 26-27 числа, а сверка данных о ЕДК с Центром соц.выплат происходит до 2 числа месяца, следующего за расчетным.

Что делать, если собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) желают непосредственно заключить договор на услугу по обращению с ТКО с региональным оператором?

В соответствии с ЖК РФ общее собрание собственников помещений в МКД является органом управления МКД. Общее собрание собственников помещений в МКД проводится в целях управления МКД путем обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование. К компетенции общего собрания собственников помещений в МКД, среди прочих, относится, выбор способа управления МКД, в том числе, принятие решения о заключении собственниками помещений в МКД, действующими от своего имени, в порядке, установленном настоящим Кодексом, соответственно договора холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопления (теплоснабжения, в том числе поставки твердого топлива при наличии печного отопления) (далее также - договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг), договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами с ресурсоснабжающей организацией, региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами; (п. 4.4 введен Федеральным законом от 03.04.2018 N 59-ФЗ).

Таким образом, в случае принятия решения собственниками помещений в МКД о заключении прямых договоров с региональным оператором, в резолютивной части протокола общего собрания собственников МКД необходимо отразить следующее: «Заключить собственниками помещений в многоквартирном доме, действующими от своего имени, договоров на поставку коммунального ресурса напрямую с ресурсоснабжающими организациями с 1.10.2018 года и с региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами с 1.01.2019 года (в соот. с ФЗ от 03.04.2018 г. № 59-ФЗ)»

Какие отходы относятся к ТКО, к КГО и как правильно их складировать?

Твердые коммунальные отходы (ТКО) - отходы, образующиеся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами, а также товары, утратившие свои потребительские свойства в процессе их использования физическими лицами в жилых помещениях в целях удовлетворения личных и бытовых нужд. К ТКО также относятся отходы, образующиеся в процессе деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и подобные по составу отходам, образующимся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами.

ТКО накапливаются в контейнерах:

• остатки пищевых продуктов,
• упаковка и тара (пластик, стекло, алюминий, жесть)
• бумага
• предметы обихода
• товары потребления

Крупногабаритные отходы – это ТКО, размер которых не позволяет осуществить их складирование в контейнерах.

Размещать их необходимо в специальных отсеках, а при их отсутствии рядом с контейнерами:

• мебель
• бытовая техника и сантехника
• отходы от внутренней отделки помещения
• двери и оконные рамы
• листва или ботва (только в мешках или пакетах)

Отходы, которые не вывозит региональный оператор:

• строительные отходы (бревна и доски от сноса зданий и сооружений, кирпичи, лом бетона)
• автомобильные шины
• ветки, спилы, корни деревьев и кустов
• надмогильные сооружения ( памятники, ограды, цоколи)
• шифер, теплицы, заборы.

Складировать такие отходы необходимо в отдельные места, определенные администрацией.

К кому обращаться по ситуациям на контейнерных площадках?

Контейнерная площадка находится в ведении управляющих организаций (ТСЖ или УК), либо администрации сельского поселения или района. Это значит, что они отвечают за ее обустройство в соответствии с санитарными правилами и нормами, за установку достаточного количества контейнеров, обеспечивают текущее содержание и уборку.

Таким образом, по вопросам, связанным с состоянием контейнерных площадок, необходимо обращаться в ТСЖ, УК, администрацию соответствующего сельского поселения или района.

Почему контейнерная площадка захламлена или отходы своевременно не вывезли?

Причины:

• постоянное переполнение контейнеров при регулярном вывозе свидетельствует о том, что объема установленных контейнеров не достаточно;
• отсутствие доступа к контейнерной площадке из-за припаркованного транспорта;
• недолжное содержание дорог (не чистится снег, размытая дорога в непогоду, над дорогой нависли ветки или провода).

Таким образом, по вопросам, связанным с захламлением на контейнерных площадках, необходимо обращаться в ТСЖ, УК, администрацию соответствующего сельского поселения или района.

Кто за что отвечает на контейнерной площадке?

1. Создание мест накопления твердых коммунальных отходов (администрация, УК и ТСЖ)
2. Аккуратное складирование отходов в контейнеры или специально отведенные места ( жители)
3. Содержание мест накопления отходов, включая их уборку и ремонт, обеспечение свободного подъезда ( УК, ТСЖ, администрация)
4. Вывоз твердых коммунальных отходов, уборка мусора, просыпавшегося при погрузке (региональный оператор)